【广东省】广东省家用电子电器类消费者投诉量居首

    广东省家用电子电器类消费者投诉量居首

昨日，广东省消费者委员会公布了2012年受理的消费投诉情况。去年，全省共受理消费者投诉98106件，解决95310件，为消费者挽回经济损失8989.99万元。在商品和服务投诉中，家用电子电器类投诉量居首。

据统计，2012年，全省各级消委会受理涉及售后服务问题的投诉20103件，占投诉总量的20.49%，仅次于质量投诉。其中属于电子电器类的维修及售后投诉，共11572件，占比约58%。消费者反映的主要问题是部分电器经营者出现“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担的情况，或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任等。

据省消委会工作人员透露，电器维修“黑店”多，部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家的指定维修点，实则只是个“空壳”，特别是在网上找的维修点，无实体店，只有一个手机号码，一旦需要保修往往不见踪影。

在消费投诉中，汽车消费纠纷呈持续升温趋势，占交通工具类投诉量的80%，主要集中在质量、合同及售后服务方面。

在汽车消费纠纷中，一些新车质量问题严重，出现气味怪异、轮胎起包、机头响声较大等情况，有的车仅行驶数日就需要更换发动机等主要部件。部分销售商违反合同约定，紧俏车型加价销售或附加不合理的提车条件，虚构车型，故意隐瞒新车实情且擅自更换瑕疵部件，“订金”、“诚意金”及“诚信保证金”引发的争议较多。而一些经销商在保修期间不兑现售前承诺，夸大故障，过度维修价格不透明，配件以旧充新、以次充好，多次送修故障不能排除。

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