【广东省】服务不掉线 征管不断电——广东省新税务机构挂牌后首个申报期运行平稳

    服务不掉线 征管不断电——广东省新税务机构挂牌后首个申报期运行平稳

记者姚文迟 通讯员蒋琳珊报道：7月，烈日炎炎，热浪滚滚。税务机构改革正在省市县乡开展得如火如荼，税务干部们干得热火朝天。

7月的申报期一直以来都是一场“大考”，多个税种的申报期叠加，考验着税务部门的征管、服务、信息技术保障。2018年7月的这场“考试”更为特别，征期恰逢市县乡三级税务机构合并，基层一线的征管服务需要“带电作业”。

“延时”里的影像

如果在办税服务厅里架起一部相机，按下延时摄影，你可能会看到下面的情景。

“阿瑜，5点半了，还有156个号码未办理业务，怎么办？”“快让后台的丽治、绮琳、怡颖过来帮忙。通知取号台，不能限号，下班后还有纳税人过来申报的话，正常派现场号。另外，让导税员做好解释工作，安抚纳税人情绪……”

在咨询台，导税员操着嘶哑的声音指导纳税人填写材料。在窗口，前台人员紧盯屏幕，双手一刻不停，办理业务、递还资料、办结、呼叫，没有半分的停歇。截至7月20日20时，佛山市禅城区办税服务厅当日共办理业务2856笔，36个窗口全部提供延时服务，纳税人带着满意的微笑踏着星月离开。

这就是新税务机构的延时服务。基层一线的税务干部用自己的辛劳换来了纳税人的满意。这不，佛山市南海区税务局狮山税务分局的荣誉室，在7月23日又添上了一面锦旗。

原来，在国税地税征管体制改革过渡期间，狮山分局上下通力合作，从6月27日到6月29日连续三个晚上，加班加点为广东宏陶陶瓷有限公司的1516名员工争取在6月30日前完成征缴社保费一次性补缴入库工作，为企业解决了燃眉之急。这是一笔包含2907张托收单，总金额达6890万元的社保费一次性补缴工作，税务人员以敬业奉献的担当精神，赢得了企业的点赞。

以上的这些只是改革期间千千万万个基层税务干部的群像缩影，却让纳税人体验到税务机构改革期间始终如一的高质量服务和税务人的走心用心。

保持‘时刻准备着’的状态

税务机构改革期间基层服务的优质高效，是因为税务干部们从来不打无准备的仗。为使税务机构改革顺利落地，各类征管系统都进行了升级，迫在眉睫的测试任务就在眼前。

铃铃铃…夜深来电，是小腿骨折不久的儿子在催妈妈回家陪伴。佛山市三水区税务局的李肖容悄声安慰好孩子，转身又在灯下忙碌。从业务流程梳理到高频业务测试，从表证单书清理到窗口业务整合，她事无巨细、一一跟进。她常说，“税务机构改革的平稳落地，就是要靠我们细致地落实，不能出半点差错。”

埋头于征管系统测试的又岂止李肖容一个。佛山市禅城区张槎税务分局的苏毅仪不顾自己腿伤未愈，裹着厚厚的石膏、拄着拐杖仍每天坚守岗位，为金三系统升级测试加班到凌晨，用一副拐杖撑起税务人员应有的责任与担当。

时间指针已经来到了7月20日晚12点，佛山市高明区税务局荷城办税服务厅依旧灯火通明，全体人员正在金税三期核心系统中逐一测试登记、注销、申报、开具证明等业务办理流程。经过一晚上细致的测试，各项业务均能顺利完成。在新机构挂牌的第一天，年过五旬的税务老兵陆凤华是以深夜下班来结束的。她淡然道：“‘时刻准备着’是税务人对待改革的状态！”

安全就是生命线

按照税务机构改革工作要求，市区两级新税务机构要提前实现综合部门的集中办公。在搬迁过程中，既要保证计算机类资产完好无损，又要保障网络接入的安全有序，成了信息技术部门的头号任务。

信息部门的领导躬身实干，废寝忘食拟写任务实施方案。同事不辞辛苦，办公地点两头跑，加班加点做好设备迁移、网络布线、模块安装等工作。他们开展信息系统安全排查，发现问题及时整改，确保税务改革期间的网络安全。

“你们又要度过一个不眠之夜了，你们是幕后的英雄，你们是键盘上的耕耘者，你们用幕后的耕耘给纳税人带来了如影随形的新税务新气象。大家辛苦了，谢谢同志们！今晚忙完后，明天一定好好睡上一大觉！”在县乡新税务机构完成挂牌、各省金税三期系统转换的这个特别的星期五，税务总局王军局长在微信群中向全国负责信息系统升级的同志们发来慰问。

他们真的放心下来休息了吗？佛山市税务局信息中心的林秀娟，在7月19日晚上十点半指导解决区局系统修改的最后一个问题后，才疲惫的回家。看到熟睡的孩子们，她既心疼又愧疚，转身就去为仍在哺乳期、还未断奶的小儿子准备接下来一周的母乳。丈夫不解：“你虽是税务部门的一份子，但你也是两个孩子的妈!”

“叮！”这时微信群又有区局反映新的问题了。林秀娟向丈夫温声说道：“税收信息安全有我的一份责任。我希望孩子们长大以后能骄傲地对别人说，我为妈妈是税务人而骄傲！”丈夫看着满眼坚定的林秀娟，心生理解与敬佩。

不舍昼夜的“带电作业”确保了新税务机构挂牌后首个申报期的平稳运行。广大税务干部愿意自己多付出一些，也立志要让改革更顺利一些。宁可自己辛苦一点，也要让纳税人更方便一点。

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